Politique de remboursement

REMBOURSEMENTS

Chez Goddax, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité et un service client à l’écoute. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici notre politique de retour :

Délai de remboursement

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté :

• L’article doit être neuf, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine.

• Toutes les étiquettes doivent être intactes.

• Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Modalités de remboursement

• Aucun remboursement en espèces ou virement bancaire ne sera effectué.

• Les retours validés donnent lieu à un avoir sous forme de bon d’achat (carte cadeau), valable sur l’ensemble du site.

• Ce bon d’achat sera envoyé par e-mail dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Cas de non-remboursement

Aucun avoir ne sera émis si :

• Le délai de 30 jours est dépassé

• L’article retourné est usé, endommagé ou incomplet

• La commande concerne des articles soldés ou en promotion (non échangeables, non remboursables sauf défaut majeur)

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@goddax.com en précisant :

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles concernés

• La raison du retour (photos à l’appui si nécessaire)

2. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions de retour.

ECHANGES & RETOURS

Chez Goddax, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits de qualité. Si, malgré cela, vous souhaitez retourner un article, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

• L’article doit être neuf, non porté, non lavé

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes

• Vous devez fournir une preuve d’achat : numéro de commande ou reçu

Tout article ne respectant pas l'une de ces conditions sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

Articles non retournables

• Produits en promotion ou soldés

• Articles personnalisés

• Commandes livrées depuis plus de 30 jours

Modalités de compensation

Nous n’effectuons pas de remboursement en espèces.

En cas de retour accepté :

• Vous recevrez un avoir sous forme de carte cadeau, d’un montant équivalent au prix de l’article retourné

• Ce bon est valable sur tout le site pendant 6 mois

• Les frais de livraison ne sont pas remboursés

Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à contact@goddax.com

2. Indiquez votre numéro de commande, les articles à retourner et la raison du retour (joignez des photos si nécessaire)

3. Attendez la validation de notre service litige avant d’expédier votre retour

4. Renvoyez l’article à l’adresse communiquée. Les frais de retour sont à votre charge

Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions via :

📧 contact@goddax.com

📱 +33766460607

Expédition

Chez Goddax, nous avons à cœur de vous offrir une expérience de livraison rapide, sécurisée et fiable. Nos délais sont pensés pour répondre au mieux à vos attentes, que vous soyez en Côte d’Ivoire ou à l’international.

Délais de livraison standards

• Abidjan : livraison en moins de 12 heures

• Reste de la Côte d’Ivoire : en moins de 24 heures

• International : livraison express en moins de 72 heures (*frais calculés à la caisse)

NB : En cas de rupture de stock sur Abidjan, votre article sera automatiquement expédié depuis notre entrepôt international, avec un délai de livraison compris entre 15 et 21 jours ouvrables.

⚠ Exceptions & retards indépendants de notre volonté

Nous tenons à informer nos clients que nous ne gérons pas directement le transport. Les expéditions sont assurées par notre partenaire logistique international, DHL, reconnu comme le numéro 1 mondial de la livraison express.

Dans certains cas exceptionnels, des retards peuvent survenir pour des raisons totalement indépendantes de notre volonté, telles que :

• une erreur de cargaison ou de tri

• une transmission à une mauvaise destination

• des conflits douaniers, des perturbations aériennes ou logistiques

• des pics d’activité mondiaux (fêtes, promotions internationales, etc.)

Ces situations peuvent allonger le délai initialement prévu, notamment pour les livraisons internationales ou expédiées depuis l’étranger (de plus de 15 à 21 jours).

Dans tous les cas, nous assurons un suivi rigoureux de votre commande avec nos partenaires et restons à votre disposition pour toute information.

Livraison à domicile

• La livraison à domicile est effectuée en Express : votre présence est indispensable à l’adresse indiquée.

• Une fois votre commande validée, vous serez contacté directement par notre équipe pour organiser la livraison.